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Professional ERP ist eine extrem flexible und hochgradig individualisierbare Standardsoftware mit einer Vielzahl von ModulenErweiterungsmodulen.
Für individuelle Anpassungen steht Ihnen das Entwicklungsteam der Software- Schmiede Vogler & Hauke GmbH gerne bei.
In über 30 Jahren wurden bereits tausende von individuellen Anpassungen für unsere Anwender durchgeführt, wobei ein hohes Augenmerk auf den Erhalt der Update- bzw. Upgrade-Fähigkeit gelegt wurde. D.h. Sie können in den allermeisten Fällen immer die neusten Versionen unseres Programmes verwenden, ohne bestehende Anpassungen jeweils neu erstellen zu müssen. Wenn überhaupt, werden höchstens kleinere Umstellungsarbeiten nötig.Für kundenindividuelle Anpassungen steht Ihnen das Entwicklungsteam bei.
Über die Kosten und den Leistungsumfang unseres Supports informieren wir Sie gerne.
Für Informationen wenden Sie sich telefonisch an die Rufnummer 07132/9626-50 oder per E-Mail an info@softwareschmiede.com.
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Fragen und Problemfälle
Hier hilft Ihnen das Support-Team. Am schnellsten und einfachsten geht dies per E-Mail. So kann Ihre Anfrage sofort an den Mitarbeiter mit dem passenden Fachwissen geleitet werden. Dieser setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.
Support & Hotline
Senden Sie Ihre Anfrage bitte an support@softwareschmiede.com
Telefonisch erreichen Sie uns unter +49 (7132) 9626-20
Hotlinezeiten
Kosten und Leistungsumfang
Die Nutzung des Supports setzt eine Abrechnungsgrundlage voraus, über welche die Software-Schmiede ggf. anfallende Zeiten abrechnen kann. Sollte sich die Lösung des gemeldeten Problems als Gewährleistung der Software-Schmiede herausstellen, wird die Bearbeitung der Anfrage selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt.
Falls keine vertraglich geregelte Abrechnungsgrundlage besteht, gilt eine von zwei möglichen Konditionen:
- 2 Stunden-Paket 300,00 EUR
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(Stand: 01.04.2020 – zwischenzeitliche Preisänderungen vorbehalten)Bitte geben Sie uns Bescheid, für welche Variante Sie sich entschieden haben.Falls eine geregelte Abrechnungsgrundlage besteht und das Budget zum Zeitpunkt der Abrechnung am Monatsende aufgebraucht sein sollte, werden darüber hinausgehende Leistungen zum Preis von 45,00 EUR zzgl. MwSt. je angefangener 15 Minuten abgerechnet.
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Empfehlungen zum Melden von Problemen
- Lassen Sie die Supportanfrage durch einen Keyuser oder Ihren Systemverwalter erstellen.
- Die Supportanfrage sollte unmittelbar nach Auftreten des Problems erstellt werden.
Zusammen mit der Supportanfrage sollten Sie in der E-Mail folgende Informationen übermitteln:
Der Betreff der E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:
- Seriennummer Ihrer Professional ERP Installation
- aussagekräftiger Betrefftext
- Optional: Interne Bearbeitungsnummer in Ihrem eigenen Ticketsystem
Fügen Sie Ihren Erläuterungen, wenn möglich Folgendes bei:
- Screenshots des betroffenen Programms
- Protokolle zu der Funktion, sofern verfügbar
- Text der Fehlermeldung.
- Screenshots
Falls Sie Screenshots verwenden, achten Sie darauf, dass diese leserlich sind. Daraus entstehende Rückfragen können die Bearbeitung verzögern.
- Angaben zu Version, Seriennummer und Mandant
- Angaben zu individuellen Anpassungen
- Angaben zu Änderungen, die an der Installation in letzter Zeit vorgenommen wurden.
- Angaben zu Ereignissen, die im Zusammenhang mit dem Problem stehen könnten (z.B. Hardwarestörungen oder -ausfälle).
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