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Folgecall erfassen
Bei einer erneuten Anfrage zu einem bereits erledigten Call soll ein Folgecall angelegt werden. Dazu sucht man den ursprünglichen Call in der Callverwaltung und kopiert diesen. Wird die darauffolgende Frage mit Ja beantwortet, werden die bereits eingetragenen Informationen aus dem vorherigen Call übernommen:
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Ist eine Übernahme der Informationen des Ursprungscalls nicht erwünscht, so kann die Frage an der Stelle mit Nein beantwortet werden. Alternativ kann auch ein neuer Call angelegt und die Nummer des Urspungscalls manuell in das Feld Obernummer eingetragen werden.
Bitte überprüfen Sie alle Angaben zum Call und korrigieren diese bei Bedarf.
Die neu erhaltenen Informationen der Anfrage können nun wie gehabt zum Call hinterlegt werden. Wird der Call gespeichert, besteht anhand der Obernummer eine Verknüpfung zum Ursprungscall.
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