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Professional ERP ist eine extrem flexible und hochgradig individualisierbare Standardsoftware mit einer Vielzahl von Modulen.

Individuelle Anpassungen

In über 30 Jahren wurden bereits tausende von individuellen Anpassungen für unsere Anwender durchgeführt, wobei ein hohes Augenmerk auf den Erhalt der Update- bzw. Upgrade-Fähigkeit gelegt wurde. D.h. Sie können in den allermeisten Fällen immer die neusten Versionen unseres Programmes verwenden, ohne bestehende Anpassungen jeweils neu erstellen zu müssen. Wenn überhaupt, werden höchstens kleinere Umstellungsarbeiten nötig.

Für kundenindividuelle Anpassungen steht Ihnen das Entwicklungsteam bei.

Über die Kosten und den Leistungsumfang informieren wir Sie gerne.
Für Informationen wenden Sie sich telefonisch an die Rufnummer 07132/9626-50 oder per E-Mail an info@softwareschmiede.com.

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Support & Hotline

Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen bei Fragen telefonisch oder schriftlich per E-Mail zur Verfügung.
Bei Bedarf können unsere Mitarbeiter Ihnen auch per Fernwartung direkt behilflich sein.

Kontaktinformationen

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Library:text Kontaktinformationen
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Erreichbarkeit der Hotline

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Library:text Öffnungszeiten der Hotline
Library:text Öffnungszeiten der Hotline


Auf dieser Seite enthalten:

Table of Contents








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Library:icon Installation
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Ratgeber

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Fragen und Problemfälle

Hier hilft Ihnen das Support-Team. Am schnellsten und einfachsten geht dies per E-Mail. So kann Ihre Anfrage sofort an den Mitarbeiter mit dem passenden Fachwissen geleitet werden. Dieser setzt sich dann direkt mit Ihnen in Verbindung.

Support & Hotline

Senden Sie Ihre Anfrage bitte an        support@softwareschmiede.com
Telefonisch erreichen Sie uns unter    +49 (7132) 9626-20

Hotlinezeiten

Montag10:00 bis 12:00 Uhr&13:00 bis 16:30 UhrDienstag - Donnerstag  8:30 bis 12:00 Uhr&13:00 bis 16:30 UhrFreitag  8:30 bis 12:00 Uhr& 13:00 bis 15:00 Uhr

Kosten und Leistungsumfang

Die Nutzung des Supports setzt eine Abrechnungsgrundlage voraus, über welche die Software-Schmiede ggf. anfallende Zeiten abrechnen kann.  

Empfehlungen zum Melden von Problemen

  • Lassen Sie die Supportanfrage durch einen Keyuser oder Ihren Systemverwalter erstellen.
  • Die Supportanfrage sollte unmittelbar nach Auftreten des Problems erstellt werden.

Zusammen mit der Supportanfrage sollten Sie in der E-Mail folgende Informationen übermitteln:

InformationenErläuterungen
Betreff der E-MailBitte verwenden Sie immer einen aussagekräftigen Betrefftext, da dieser Betrefftext automatisch als Betreff in alle Antwort-Mails übernommen wird.
Der Betreff der E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:
  • Seriennummer Ihrer Professional ERP Installation
  • aussagekräftiger Betrefftext
  • Optional: Interne Bearbeitungsnummer in Ihrem eigenen Ticketsystem
ProblembeschreibungGenaue Beschreibung der Schritte, die zu dem Problem geführt haben.

Fügen Sie Ihren Erläuterungen, wenn möglich Folgendes bei:

  • Screenshots des betroffenen Programms
  • Protokolle zu der Funktion, sofern verfügbar
Angaben zur Fehlermeldung
  • Text der Fehlermeldung.
  • Screenshots
    Falls Sie Screenshots verwenden, achten Sie darauf, dass diese leserlich sind. Daraus entstehende Rückfragen können die Bearbeitung verzögern.
Angaben zu Ihrer Professional ERP Installation
  •  Angaben zu Version, Seriennummer und Mandant
  • Angaben zu individuellen Anpassungen
  • Angaben zu Änderungen, die an der Installation in letzter Zeit vorgenommen wurden.
  • Angaben zu Ereignissen, die im Zusammenhang mit dem Problem stehen könnten (z.B. Hardwarestörungen oder -ausfälle).



Weitere unterstützte Verbindungsarten per Fernwartung


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Library:text Unterstützte Verbindungsarten für Supportleistungen per Fernwartung
Library:text Unterstützte Verbindungsarten für Supportleistungen per Fernwartung


Leistungsumfang und Abrechnung

Sollte sich die Lösung des gemeldeten Problems als Gewährleistung der Software-Schmiede herausstellen, wird die Bearbeitung der Anfrage selbstverständlich nicht in Rechnung gestellt.

Die Software-Schmiede sendet ein Angebot über ein sog. Hotlinepaket zu. Hierbei erwerben Sie ein Zeitguthaben, welches auch für zukünftige Anfragen und Anpassungswünsche aufgebraucht werden kann. Es stehen folgende Varianten zur Verfügung: (Preise zzgl. ges. MwSt.)

Falls keine Änderungswünsche und Beratungsleistungen werden über eine vertraglich geregelte Abrechnungsgrundlage besteht, gilt eine von zwei möglichen Konditionen: 

  • Die Software-Schmiede sendet Ihnen eine sog. Hot-AB, welche als einmalige Abrechnungsgrundlage für diese eine Anfrage gilt. Hierbei würde eine einmalige Bearbeitungspauschale von 35,00 EUR + 3,10 EUR pro Minute Bearbeitungszeit berechnet werden.

    • geregelt.

    1. Sie haben einen Rahmenvertrag. Sie müssen nichts weiter tun. Wir rechnen gemäß der vereinbarten Konditionen ab.
    2. Sie haben ein Hotlinepaket. Sie müssen nicht weiter tun, wir rechnen gemäß der vereinbarten Kondidtionen ab
      -    2 Stunden-Paket       300,00       EUREUR 
      -    5 Stunden-Paket       725,00 EUR
      -  10 Stunden-Paket    1.400,00 EUR
      (Stand: 01.04.2020 – zwischenzeitliche Preisänderungen vorbehalten)
    Bitte geben Sie uns Bescheid, für welche Variante Sie sich entschieden haben. Section Column
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    Include Pageicon Mehrwertsteuericon Mehrwertsteuer Column

    Webinar: Aus 19 wird 16 – aus 7 wird 5

    Welche Auswirkungen hat die befristete Mehrwertsteuer? Die Regierung beschließt eine befristete MwSt.-Senkung vom 01.07.2020 bis zum 31.12.2020 mit dem Ziel die Wirtschaft im zweiten Halbjahr zu unterstützen. Vorbehaltlich des hierfür erforderlichen Gesetzgebungsverfahrens entsteht somit Handlungsbedarf für alle Unternehmen: Stammdaten anpassen, Preislisten prüfen, FiBu-Schnittstellen einstellen, etc. Damit Ihr Professional ERP und auch weiterführende Systeme ab diesem Stichtag korrekt arbeiten, bieten wir Ihnen unsere Unterstützung an. Wir zeigen Ihnen in diesem Webinar, auf was Sie achten müssen.
    1. (alle Preise zzgl. ges. MwSt.)
      Falls eine geregelte Abrechnungsgrundlage besteht und das Budget zum Zeitpunkt der Abrechnung am Monatsende aufgebraucht sein sollte, werden darüber hinausgehende Leistungen zum Preis von 45,00 EUR  zzgl. MwSt. je angefangener 15 Minuten abgerechnet.
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    1. Falls keine Abrechnungsgrundlage besteht, dann gilt eine Bearbeitungspauschale von 35,00 EUR + 3,10 EUR pro Minute Bearbeitungszeit

    (Stand: 24.08.2021 – zwischenzeitliche Preisänderungen vorbehalten)