Für den Einsatz des Reklamationsmoduls sind nach der Erstinstallation einige Konfigurations- und Stammdatenpflegemaßnahmen durchzuführen.
Grundkonfiguration
In der Anwendung Firmenparameter müssen auf dem Register Kürzel die unterschiedlichen Ausprägungen im Punkt QS gepflegt werden: Für die korrekte und auswertbare Erfassung der Fehlerursachen braucht man:
Reklamationseigenschaften Ausfallort, Status und Typ
Fehlerursacheneigenschaften Verursachertyp, Fehlerart und Fehlerursache
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Kategorie
Inhalt / Eigenschaft
Ausfallort (Reklamationen)
In diesem Punkt können die möglichen Ausfallorte gepflegt werden. Bei der Modulinstallation werden standardmäßig folgende Kürzel automatisch erzeugt:
KUNDE (Kunde)
WE (Wareneingang)
Zusätzlich können weitere Kürzel (wie z. B Verpackungsstation für die interne Reklamation) erfasst werden. Die Kürzel werden standardmäßig mit der Länge von 6 Zeichen und einem bis zu 90 Zeichen langen Bezeichnungstext erfasst.
Status (Reklamationen)
Hier können unterschiedliche Ausprägungen für den Bearbeitungsstatus einer Reklamation definiert werden. Bei der Modulinstallation werden standardmäßig folgende Kürzel automatisch erzeugt:
(offen)
IB (in Bearbeitung)
AB (abgeschlossen)
Die Kürzel werden standardmäßig mit der Länge von 2 Zeichen und einem bis zu 90 Zeichen langen Bezeichnungstext erfasst.
Typ (Reklamationen)
Anhand dieser Eigenschaften wird der Anliegentyp der jeweiligen Reklamation festgelegt. Bei der Modulinstallation werden standardmäßig folgende Kürzel automatisch erzeugt:
I (intern): der Mangel wurde intern z. B. bei der Verpackung oder internem Verbrauch festgestellt
K (Kunde): die Beschwerde kam vom Kunden
L (Lieferant):
S (Sonstige):
Die Kürzel werden standardmäßig mit der Länge von einem Zeichen und einem bis zu 90 Zeichen langen Bezeichnungstext erfasst.
Verursachertyp (Reklamationen)
Hier können Ursachenkategorien z. B. nach 7M-Prozessmodel (Mensch, Maschine, Material, Messung, Management, Mitwelt und Methode) gepflegt werden.
Die Kürzel werden standardmäßig mit der Länge von 6 Zeichen und einem bis zu 90 Zeichen langen Bezeichnungstext erfasst.
Fehlerart (Reklamationen)
In dieser Kategorie können die bereits bekannte Produktionsfehlerarten erfasst werden.
Die Kürzel werden standardmäßig mit der Länge von 6 Zeichen und einem bis zu 90 Zeichen langen Bezeichnungstext erfasst.
Fehlerursache (Reklamationen)
Unter dieser Rubrik können die detaillierten Ursachen zu den Ursachenkategorien in Kurzform erfasst werden (z. B. Unachtsamkeit der Mitarbeiter, Maschine defekt u. ä.).
Die Kürzel werden standardmäßig mit der Länge von 40 Zeichen und einem bis zu 90 Zeichen langen Bezeichnungstext erfasst.