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Professional ERP Support & Service

Professional ERP Support & Service

Owned by Yvonne Gesing
15.06.2023
1 min read

Support & Hotline

Unsere Support-Mitarbeiter stehen Ihnen bei Fragen telefonisch oder schriftlich per E-Mail zur Verfügung.
Bei Bedarf können unsere Mitarbeiter Ihnen auch per Fernwartung direkt behilflich sein.

Kontaktinformationen

Erreichbarkeit der Hotline

 

 Empfehlungen zum Melden von Problemen

  • Lassen Sie die Supportanfrage durch einen Keyuser oder Ihren Systemverwalter erstellen.

  • Die Supportanfrage sollte unmittelbar nach Auftreten des Problems erstellt werden.

Zusammen mit der Supportanfrage sollten Sie in der E-Mail folgende Informationen übermitteln:

Informationen

Erläuterungen

Betreff der E-Mail

Bitte verwenden Sie immer einen aussagekräftigen Betrefftext, da dieser Betrefftext automatisch als Betreff in alle Antwort-Mails übernommen wird.
Der Betreff der E-Mail sollte folgende Informationen enthalten:

  • Seriennummer Ihrer Professional ERP Installation

  • aussagekräftiger Betrefftext

  • Optional: Interne Bearbeitungsnummer in Ihrem eigenen Ticketsystem

Problembeschreibung

Genaue Beschreibung der Schritte, die zu dem Problem geführt haben.

Fügen Sie Ihren Erläuterungen, wenn möglich Folgendes bei:

  • Screenshots des betroffenen Programms

  • Protokolle zu der Funktion, sofern verfügbar

Angaben zur Fehlermeldung

  • Text der Fehlermeldung.

  • Screenshots
    Falls Sie Screenshots verwenden, achten Sie darauf, dass diese leserlich sind. Daraus entstehende Rückfragen können die Bearbeitung verzögern.

Angaben zu Ihrer Professional ERP Installation

  •  Angaben zu Version, Seriennummer und Mandant

  • Angaben zu individuellen Anpassungen

  • Angaben zu Änderungen, die an der Installation in letzter Zeit vorgenommen wurden.

  • Angaben zu Ereignissen, die im Zusammenhang mit dem Problem stehen könnten (z.B. Hardwarestörungen oder -ausfälle).

 

 

 

Weitere unterstützte Verbindungsarten per Fernwartung